Blog de Derecho de los Consumidores
28/05/2026
El acceso a la hipoteca en 2026: ¿Un derecho constitucional o un privilegio inalcanzable?
Por David Muñoz El endurecimiento hipotecario, la subida de precios y la falta de ahorro previo han convertido el acceso a la vivienda en propiedad en un reto para jóvenes y rentas medias, planteando una cuestión de fondo: si el sistema actual garantiza realmente este derecho o lo reserva solo a quienes pueden permitírselo.
13/07/2018
Las personas jurídicas y las cláusulas abusivas
Por Rubén Carballo
Es de sobra conocida la doctrina relativa al doble control de transparencia sobre las condiciones generales de la contratación: el primero, el denominado control de incorporación, y el segundo, el propiamente llamado control de transparencia, o control de transparencia “material”.
27/06/2018
7 cosas a tener en cuenta del Derecho de desistimiento en las compras a distancia
Por José Mira
El Derecho de desistimiento es una de las piedras angulares del sistema de protección de los consumidores y usuarios pensado, y utilizado, muy especialmente para las compras a distancia. Pero es necesario conocer algunos elementos que, a veces, pasan desapercibidos para poder ejercer este derecho correctamente ante los empresarios.
20/06/2018
El Tribunal Supremo le “enmienda la plana a la Administración” por el Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales (ITP) a consumidores que compraron su casa por un precio reducido
Por Fernando Sánchez Pérez
Dentro de la conocida como «burbuja inmobiliaria», se han dado algunas situaciones peculiares que han perjudicado a los compradores de viviendas. Por ejemplo, al final de la época final de la burbuja inmobiliaria, hubo personas que compraron su vivienda habitual a un precio inferior al de mercado, pagaron el Impuesto de Transmisiones Patrimoniales de acuerdo a ese precio, pero después recibieron la temida liquidación complementaria que les giró el Ministerio de Hacienda.
13/06/2018
El matiz de la vivienda habitual en la ejecución hipotecaria
Por Mateo Juan Gómez
De manera paulatina, las distintas reformas de la Ley de Enjuiciamiento Civil –y otras normas complementarias- han ido avanzando en la defensa de la vivienda habitual del ejecutado, hasta el punto de que podemos pensar a día de hoy en una suerte de régimen especialísimo, dentro de la regulación del procedimiento –también especial- de ejecución hipotecaria.
06/06/2018
Los gastos de envío en el comercio electrónico
Por Sonsoles Valero
¿Qué derechos tiene el consumidor respecto a los envíos de artículos comprados por Internet? ¿Qué ocurre si un paquete no me llega o llega defectuoso? ¿A quién reclamo, al transportista o al comercio? Surgen muchas dudas al respecto y la autora espera aclarar algunas de ellas con este artículo.
30/05/2018
Compensación del pasajero en caso de huelga del personal de la aerolínea (Sentencia del TJUE de 17 de abril de 2.018)
Por Carlos Hernández Guío
La reciente sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 17 de abril de 2.018 establece que los pasajeros tienen derecho a la compensación que proceda cuando la cancelación de su vuelo se deba a una huelga “salvaje” del personal de navegación.
23/05/2018
Derechos del consumidor frente a las compañías de telefonía móvil (II): indemnizan a una exclienta de Vodafone por la inclusión en un registro de morosos indebidamente
Por Cristina Vallejo
El 23 pasado de marzo de 2018, la Sala Primera de lo Civil del TS condenó a una empresa de reclamación de deudas a indemnizar con 10.000 euros por daños morales a una mujer cuyos datos incluyó en dos registros de morosos por una deuda de 297 euros que Vodafone le reclamaba en relación a servicios de telefonía móvil, y con la que ella estaba en desacuerdo, ya que ello fue una vulneración de su derecho al honor.
16/05/2018
Concepto de viajero medio. Indemnización por daños morales en el transporte aéreo
Por Óscar Molinuevo
El Encuentro de Magistrados especialistas Mercantiles celebrado en Pamplona en 2015 propuso establecer un concepto de viajero medio que sirva para graduar la indemnización que pudiera corresponder en concepto de daños morales por los perjuicios individuales que hubieran sufrido los pasajeros en la medida en que se aparten del “viajero medio”.
09/05/2018
La sentencia del TS de 11/4/2018 sobre la validez de los acuerdos extrajudiciales en las cláusulas suelo y el orden público comunitario
Por Jesús Sánchez García
Para los que venimos sosteniendo la relevancia jurídica del orden público comunitario en el ordenamiento jurídico interno, el voto particular del Magistrado Javier Orduña, nos abre una esperanza, especialmente cuando algunos de los votos particulares del Magistrado Javier Orduña han servido de fundamentación, en parte, para el planteamiento de algunas cuestiones prejudiciales ante el TJUE.
02/05/2018
¿Es nulo el afianzamiento personal en los préstamos con garantía hipotecaria?
Por Rubén Carballo
Es habitual que las entidades bancarias exijan al consumidor garantías adicionales para conceder un préstamo con garantía hipotecaria; la garantía adicional habitualmente exigida es la fianza personal de terceros, esto es, la aportación de avalistas.
26/04/2018
El test de conveniencia no exime al banco de cumplir sus deberes de información cuando se contratan productos financieros complejos
Por Rosana Pérez Gurrea
En los últimos tiempos ha sido generalizada la contratación de productos financieros complejos por clientes con escasos conocimientos financieros que se han visto envueltos en procedimientos con pérdidas durante la crisis y que han originado una alta litigiosidad.
18/04/2018
El teléfono de atención al cliente no puede ser de tarificación adicional
Por José Mira
Seguramente llamará la atención de los consumidores que, en muchos servicios de atención al cliente de empresas, aparecen números de teléfono para contactar con prefijo 906, 905, 806… Estos teléfonos son los que se conocen como de tarificación adicional porque tienen un coste sustancialmente mayor que otras tarifas. Pues esto no está permitido de acuerdo con la normativa europea.
Este blog nace con una finalidad práctica para atender y dar respuesta a los temas más actuales que preocupan a los consumidores, abordando aspectos relevantes sobre sus derechos, formas de articularlos, normativa é incluyendo cuestiones novedosas como la protección del consumidor en el entorno digital. Se trata de una forma más de acercar la Abogacía a los ciudadanos. Autores: Juan Pablo Busto Landín, Rubén Carballo, Carlos Hernández Guío, Vanesa Fernández, Mateo Juan Gómez, José Mira, Óscar Molinuevo, David Muñoz, Jesús Sánchez García, Fernando Sánchez Pérez, Sonsoles Valero, Cristina Vallejo