Blog de Derecho de los Consumidores
13/05/2026
La importancia de que el poder lo redacte el poderdante y no el mandatario
Por Mateo Juan Gómez. Es bastante habitual en los litigios de consumo dejar en manos del profesional trámites como el otorgamiento apud acta. Pero una sentencia reciente recuerda que la representación procesal no es un simple trámite formal que pueda corregirse sin más, sino una garantía fundamental. Si no se gestiona correctamente, incluso puede poner en riesgo la admisión de la demanda.
15/06/2022
La sentencia de la Sala 1ª del TS de 4 de mayo de 2022 y la nota del Gabinete Técnico de la Sala 1ª sobre el crédito revolving
Por Jesús Sánchez
Pese a lo publicado en los medios de comunicación, el autor señala que la sentencia del TS de 4 de mayo de 2022 del TS sobre crédito revolving ni matiza, ni modifica, ni rectifica, el criterio que desde el año 2015 ha mantenido el Alto Tribunal respecto de la aplicación de la Ley de Usura a este tipo de créditos.
25/05/2022
Sí, hay ingreso sin comisión.
Por Fernando Sánchez Pérez
Los ingresos por ventanilla en la cuenta corriente de un cliente del banco es una forma de prestar el servicio de caja al titular de la cuenta corriente, y por ende la entidad bancaria no puede cobrar nada a la persona que realiza el ingreso por ventanilla. Por tanto, los bancos no podrán aplicar ni una tasa, ni una comisión al ingreso en efectivo que realice el consumidor bajo ninguna excusa.
11/05/2022
¿La opción de «finalizar reserva» en Booking.com supone la asunción de una obligación de pago parte del consumidor?
Por Mateo Juan Gómez
Al finalizar la búsqueda de un hotel en Booking.com, completados los campos y datos personales de los usuarios, aparece en la web una opción que dice: «Finalizar la reserva». ¿Qué implicaciones tiene dicha acción? ¿Supone la asunción de la obligación de pago por parte del consumidor? ¿Constituye, en efecto, la perfección de un contrato de reserva por el que el usuario asume la obligación de sujetarse a las normas de cancelación de reserva del portal, bajo apercibimiento de hacer frente a las sanciones correspondientes?
04/05/2022
Dark patterns, otra amenaza para el consumidor digital
Por Sonsoles Valero
¿Puede el simple diseño de una página web, de una interfaz, convertirse en una práctica comercial engañosa y, por lo tanto, vulnerar los derechos de los consumidores? En este artículo la autora explica qué son los dark patterns y cómo pueden afectar a la conducta de los usuarios digitales de tal forma que les puede inducir a error o alterar su comportamiento económico.
27/04/2022
Análisis de la STS, de 6 de abril de 2022: la interrupción de la prescripción frente al asegurado interrumpe la prescripción frente a la entidad aseguradora
Por Cristina Vallejo
Queda sentado que en las reclamaciones de vicios constructivos en los que hemos dirigido la acción frente al agente constructivo y tras el impago de éste queramos dirigir la acción directa contra su aseguradora de la responsabilidad civil, la interrupción de la prescripción frente al asegurado interrumpe frente a la entidad aseguradora.
30/03/2022
El control de transparencia en los contratos de crédito revolving
Por Jesús Sánchez
En materia de consumidores, la contratación seriada con condiciones generales de la contratación ha venido impuesta por una legislación supranacional, en la que rige el principio de primacía del Derecho comunitario y la interpretación que sobre dicha legislación efectúa el Tribunal de Justicia de la Unión Europea resultando obligado, en la hermenéutica de las disposiciones legales, realizar una interpretación pro communitate de las normas internas.
15/03/2022
La protección de los consumidores vulnerables a la luz de la Ley 4/2022
Por Rosana Pérez Gurrea
Ya está en vigor la Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica, salvo la modificación relativa a los requisitos de las cláusulas no negociadas individualmente ex artículo 80 b) del TRLDCU que entrará en vigor el día 1 de junio. Dicha Ley modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) incluyendo la figura del consumidor vulnerable, figura necesaria para incrementar la protección de los usuarios que por diferentes circunstancias están más expuestos a posibles abusos.
23/02/2022
Ryanair y cláusulas abusivas. Un nuevo episodio a razón de la STS 554/2021 de 20 de julio.
Por Mateo Juan Gómez
Al elegir viajar en una compañía «low cost» sacrificamos un cierto índice de comodidad a cambio de un precio más reducido y de una mayor oferta horaria. Pero no solo las comodidades se reducen, sino que también se endurecen las condiciones generales del contrato, comprometiéndose el pasajero a unas obligaciones que muchas veces le pasan desapercibidas o que son un tanto desproporcionadas. Las distintas organizaciones de defensa de consumidores siempre han mostrado un especial interés en el análisis de las condiciones suscritas por los pasajeros en los contratos con estas compañías. El autor reseña en este artículo la STS 554/2021, que analiza la legalidad de distintas cláusulas famosas en los contratos de Ryanair, algunas de las cuales han sido finalmente declaradas nulas, otras han visto su polémica vigencia confirmada.
18/02/2022
Dinero electrónico, digital, virtual y criptomonedas… ¿Todavía los confundes?
Por Sonsoles Valero
El dinero electrónico, el digital, el virtual y las criptomonedas, ¿no son lo mismo? No. A pesar de que todo tiene lugar online, guardan grandes diferencias, aunque también similitudes y este es el objetivo de este artículo: ayudar al lector a distinguir todas estas clases de dinero con las que convivimos en esta era digital que evoluciona a gran velocidad para adaptarse a las nuevas necesidades de los consumidores.
09/02/2022
El deudor frente a la inclusión en un Sistema de Información Crediticia (fichero de morosos)
Por Cristina Vallejo
La inclusión en ficheros de morosos afecta hoy a más de tres millones de personas. Por tanto, estamos ante una actuación que si no se realiza correctamente puede conllevar una exclusión social financiera de los consumidores. Las prácticas abusivas e intimidatorias que se utilizan por algunas entidades infractoras incluyendo al deudor en un fichero como medio de presión incumplen su finalidad, ser un medio de información, unas bases de datos que utilizadas correctamente estimulan la contratación de productos, reducen la morosidad y dan información a los acreedores para la contratación.
26/01/2022
IRPH: Comentarios a la sentencia del Juzgado de 1ª Instancia número 38 de Barcelona, de 20 de enero de 2022
Por Jesús Sánchez
Los fundamentos jurídicos de esta resolución nos permiten entender de forma clara y comprensible toda la problemática derivada del índice IRPH y su carga económica y jurídica, esencialmente que el IRPH de Cajas ya es por si una TAE.
22/12/2021
Nuevos derechos y nuevos plazos para ejercitar derechos de los consumidores y usuarios
Por José Mira
Se avecina para el año 2022 un importante cambio en determinados derechos y plazos para el ejercicio de estos derechos de los consumidores y usuarios. En concreto el día 1 de Enero de 2022 entra en vigor la transposición de varias directivas que se ha realizado mediante el Real Decreto-ley 7/2021 de 27 de abril. Es un Real Decreto Ómnibus en el que se incluye a nuestro ordenamiento jurídico diversas Directivas de muchos sectores y entre ellos, también, en defensa de los derechos de Consumidores y Usuarios.
Este blog nace con una finalidad práctica para atender y dar respuesta a los temas más actuales que preocupan a los consumidores, abordando aspectos relevantes sobre sus derechos, formas de articularlos, normativa é incluyendo cuestiones novedosas como la protección del consumidor en el entorno digital. Se trata de una forma más de acercar la Abogacía a los ciudadanos. Autores: Juan Pablo Busto Landín, Rubén Carballo, Carlos Hernández Guío, Vanesa Fernández, Mateo Juan Gómez, José Mira, Óscar Molinuevo, David Muñoz, Jesús Sánchez García, Fernando Sánchez Pérez, Sonsoles Valero, Cristina Vallejo
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