Claridad legal: la innovación silenciosa que transforma

Por Laura Fauqueur
TWITTER @laurafauq

Vivimos en una época de sobrecarga.

Sobrecarga de información. Sobrecarga de normas. Sobrecarga de mensajes.

Y en medio de todo eso, seguimos pidiendo a las personas que entiendan textos jurídicos, decisiones administrativas, políticas de privacidad o instrucciones legales como si vivieran en un mundo sin ruido, sin prisa y sin miedo.

Pero no es así.

Cuando informar se convierte en intoxicar

Informar no siempre es comunicar.

A veces, informar es simplemente volcar contenido sin pensar en quién lo recibe.

Cuando acumulamos:

• textos largos,
• conceptos abstractos,
• frases interminables,
• tecnicismos innecesarios,

no estamos informando: estamos intoxicando.

La infoxicación no viene solo de las redes sociales o de los medios.

También existe en el ámbito jurídico cuando:

• explicamos más de lo que hace falta,
• decimos menos de lo que importa,
• y olvidamos para quién estamos escribiendo.

Decisiones informadas, no decisiones ahogadas

Una persona solo puede tomar decisiones de calidad si:

• entiende,
• recuerda,
• y puede relacionar la información con su propia vida.

Cuando no entiende, decide a ciegas.

Cuando no recuerda, depende.

Cuando no conecta, desconfía.

Por eso, simplificar no es rebajar el nivel.

Es elevar el impacto.

Simplificar es una forma de respeto

Simplificar no significa infantilizar.

Significa:

• pensar antes de escribir,
• ordenar antes de explicar,
• priorizar antes de detallar.

Obliga a preguntarse:

• ¿Qué es realmente esencial?
• ¿Qué puede esperar?
• ¿Qué no hace falta decir ahora?

La simplificación exige más trabajo, no menos.

Exige empatía, no pereza.

Exige diseño, no improvisación.

Nuestro cerebro no está hecho para el exceso

Nuestro cerebro no procesa bien:

• listas interminables,
• párrafos densos,
• conceptos sin anclaje.

Funciona mejor con:

• estructura,
• jerarquía,
• ejemplos,
• visuales,
• pausas.

Cuando diseñamos la información pensando en cómo funciona el cerebro, no solo comunicamos mejor: cuidamos.

Claridad también es ética

Hacer comprensible la información jurídica no es solo una cuestión de estilo.

Es una cuestión de valores.

Porque quien no entiende:

• no elige libremente,
• no participa plenamente,
• no confía.

Y una justicia que no se entiende es una justicia que se siente lejana.

Simplificar es acercar.

Simplificar es incluir.

Simplificar es hacer justicia más humana.

Innovar también es saber quitar

En innovación hablamos mucho de añadir:

• tecnología,
• herramientas,
• procesos,
• capas nuevas.

Pero a veces, innovar es saber quitar:

• palabras que sobran,
• pasos innecesarios,
• barreras invisibles.

La verdadera innovación no siempre hace más ruido.

A veces, simplemente deja respirar.