En el proceso de firmar un documento desde la plataforma Lexnet, en algunos casos aparece un error que indica “No puede contactar con Autofirma”. Por lo que no puede continuar el proceso de firma del recibí y posterior acceso a la notificación.
Seguir estos pasos para hacer una restauración de la instalación de la aplicación de Autofirma.
OPCIÓN 1. Abrir la aplicación «AutoFirma» que está instalada en el equipo. Entrar en el Menú: “Herramientas>Restaurar instalación”. Marcar la opción “Configurar Firefox” e “Iniciar Restauración”. Al finalizar reiniciar el equipo.
Entrar en LexNet e intentar firmar los documentos. Sí el problema persiste, realizar la opción 2.
OPCIÓN 2. Instalar la versión anterior de AutoFirma “Versión 1.8.3” y reiniciar el quipo. Para descargar la versión entrar en la siguiente dirección:
https://firmaelectronica.gob.es/ciudadanos/descargas#tabs-vertical-cc9287073b-item-68e7934e49-tab
AYUDA – SOPORTE – LEXNET:
Si el problema persiste después de realizar la opción 2., puede contactar con el soporte LexNet del Ministerio de Justicia, a través del enlace siguiente: https://www.administraciondejusticia.gob.es/lexnet/contacto