A paciencia, un alicerce na comunicación do avogado

Por Oscar León
Twitter @oscarleon_abog

"Ten paciencia, o tempo vingase das cousas que se fan sen a súa colaboración". Couture

Durante o proceso de comunicación do avogado, xa sexa ante o cliente, o avogado contrario ou ante un xuíz ou tribunal, os avogados deberán comportarse ao amparo de diversas habilidades, competencias e virtudes que optimicen o devandito proceso; Entre elas, sen dúbida, está a paciencia, alicerce fundamental da boa comunicación.

Segundo o dicionario ideolóxico da lingua castelá Julio Casares, o termo paciencia ten cinco acepcións, sendo as dúas primeiras as que nos interesan para os efectos desta colaboración:

• Virtude que consiste en soportar as desgrazas e traballar con fortaleza, e
• Agarda e calma.

Ambas acepcións, na miña opinión, deben estar presentes en todo avogado e son fundamentais para unha mellor e máis eficaz comunicación.

Entre as características da pacienciaacaremamos o seguinte:

• Ten unha dobre vertente: a fortaleza para soportar situacións difíciles e complicadas que supoñen grandes dificultades e a capacidade de actuar con perseverancia e sen ser molestos polos contratempos que nos poidan atopar no camiño.
• Implica tanto forza para afrontar os problemas con calma, como constancia para esperar e acadar os nosos obxectivos a pesar destas situacións.
• Non se pode confundir coa pasividade, xa que a paciencia supón a plena implicación da persoa na aceptación da situación e na procura de solucións lonxe de extremos innecesarios, mentres que a pasividade, pola contra, supón a entrega do suxeito e o sufrimento garantido.
• Está moi ligado a virtudes como a perseveranza, a perseveranza, a calma, a serenidade, a prudencia e a tolerancia á frustración.

Non cabe dúbida de que o avogado debe vestirse desta virtude, xa que se analizamos o traballo que realizamos concluiremos que son innumerables as situacións vinculadas ao proceso comunicativo nas que necesitamos a axuda da paciencia, e así, do paciente. o avogado non adoita perder a calma nin molestarse ante escenarios que supoñen situacións conflitivas ou ante as desgrazas, aflicións ou desgrazas dos nosos interlocutores; Así mesmo, quen ten paciencia ten a constancia para realizar unha misión con perseveranza e serenidade, sen que estas situacións impidan acadar o obxectivo.

Por outra banda, o avogado paciente ten unha comprensión máis realista da vida, recoñecendo que ten as súas contradicións, as súas crises e as súas múltiples facetas, entre as que se atopan acontecementos favorables e desagradables; os bos e os malos; catastrófico e bendito. Así mesmo, aceptar que as cousas nunca estarán completamente baixo o noso control e que todo é transitorio e, polo tanto, cambiante. En definitiva, a vida segue o seu curso aínda que sexa moi desfavorable para nós.

Pola contra, o avogado impaciente terá pouca tolerancia á frustración, molestarase facilmente polas dificultades, estará permanentemente inquieto e ansioso, e á primeira oportunidade afastarase do problema, renunciará e, no peor dos casos, utilizará máis que perigosa agresividade.

Para ilustrar esta idea, no proceso de comunicación podemos distinguir algúns bloques da actividade do avogado nos que a paciencia é vital:

1o.- Paciencia para atender ao cliente e escoitalo, dedicando o tempo necesario para entendelo mellor e comprender o seu problema.: Non debemos esquecer que o letrado está obrigado a coñecer coa máxima obxectividade todos os feitos que integran o asunto que se lle encomenda, tanto os que favorecen como os que prexudiquen a súa defensa e no exame de tales feitos, deberá manter un posición de absoluta ecuanimidade e imparcialidade e transmitir ao cliente a realidade da súa opinión segundo o seu mellor coñecemento e crenza. Para iso é fundamental o comportamento do paciente, tanto na escoita como na nosa expresión oral.

2º.- Paciencia nos procesos de negociación e intermediación: Todos sabemos que entre as nosas actividades esenciais está a procura dunha solución ao conflito xeralmente vinculado ao cometido; Pois sen saber agardar e acougarnos ante o adversario dificilmente poderemos acadar os nosos obxectivos. A modo de exemplo, imaxinemos unha resolución desfavorable inesperada, unha negociación fracasada, un cambio de criterio de última hora por parte de alguén implicado nun negocio que estraga meses de traballo. De que outra maneira podemos reaccionar ante estas situacións se non actuamos con paciencia?

3º.- Paciencia para soportar condutas, comportamentos e actitudes desagradables no contexto forense: A chamada de atención inxusta ou a mala educación dun xuíz ou dun compañeiro, a reticencia dun funcionario, a falta de comprensión do cliente desconfiado, etc. Nestas situacións, só a temperanza e o equilibrio xusto nos nosos actos permitirán evitar aquelas que supoñan un descontrol, así como ter a serenidade para actuar con contundencia na defensa dos nosos dereitos.

Loxicamente, haberá avogados máis pacientes que outros, pero se queremos mellorar esta virtude, a única mellor forma de desenvolvela é exercela, e para iso debemos observarnos continuamente mentres nos comunicamos en contextos complexos. Por outra banda, será moi importante cultivar a previsión (que a nosa mente anticipe mentalmente cada acontecemento antes de vivilo) e coidar as cousas, ou dito doutro xeito, desenvolver comportamentos para evitar aquelo que nos provoca ou infunde medo. preocupación ou que dun xeito ou doutro nos pode prexudicar.

En conclusión, é vital observarse nos procesos de comunicación, sobre todo en escenarios conflitivos, e ser consciente da importancia de ser paciente, non pasivo, para saber xestionalos correctamente.