Clarté juridique : l’innovation silencieuse qui transforme

Par Laura Fauceur
TWITTER @laurafauq

Nous vivons à l'ère de la surinformation.

Surcharge d'informations. Surcharge de règles. Surcharge de messages.

Et au milieu de tout cela, nous continuons de demander aux gens de comprendre les textes juridiques, les décisions administratives, les politiques de confidentialité ou les instructions légales comme s'ils vivaient dans un monde sans bruit, sans précipitation et sans peur.

Mais ce n'est pas comme ça.

Quand le journalisme devient un empoisonnement

Informer ne signifie pas toujours communiquer.

Parfois, faire des reportages, c'est simplement déverser du contenu sans se soucier de qui le reçoit.

Lorsque nous accumulons :

• textes longs,
• concepts abstraits,
• phrases sans fin,
• des détails techniques inutiles,

Nous n'informons pas : nous empoisonnons.

La surcharge d'informations ne provient pas uniquement des réseaux sociaux ou des médias traditionnels.

Elle existe également dans le domaine juridique lorsque :

• Nous expliquons plus que nécessaire.
• Nous disons moins que ce qui compte,
• et nous oublions pour qui nous écrivons.

Des décisions éclairées, et non des décisions étouffées

Une personne ne peut prendre des décisions de qualité que si :

• comprendre,
• souviens-toi,
• et peuvent relier ces informations à leur propre vie.

Quand il ne comprend pas, il décide à l'aveuglette.

S'il ne s'en souvient pas, cela dépend.

Si la connexion ne s'établit pas, méfiez-vous.

Par conséquent, simplifier ne signifie pas abaisser les exigences.

Il s'agit d'accroître l'impact.

Simplifier est une forme de respect

Simplifier ne signifie pas infantiliser.

Ça veut dire:

• Réfléchissez avant d'écrire,
• commande avant d'expliquer,
• Prioriser avant de détailler.

Cela oblige à se demander :

• Qu'est-ce qui est vraiment essentiel ?
• Que puis-je attendre ?
• Que dire de plus ?

La simplification exige plus de travail, et non moins.

Cela exige de l'empathie, pas de la paresse.

Cela exige une conception, pas de l'improvisation.

Notre cerveau n'est pas fait pour les excès.

Notre cerveau ne traite pas bien :

• listes interminables,
• paragraphes denses,
• Des concepts sans ancrage.

Fonctionne mieux avec :

• structure,
• hiérarchie,
• exemples,
• visuels,
• fait une pause.

Lorsque nous concevons l'information en tenant compte du fonctionnement du cerveau, nous ne nous contentons pas de mieux communiquer : nous faisons preuve d'empathie.

La clarté est aussi une question d'éthique.

Rendre l'information juridique compréhensible n'est pas qu'une question de style.

C'est une question de valeurs.

Parce que ceux qui ne comprennent pas :

• ne choisit pas librement,
• ne participe pas pleinement,
• Il n'a pas confiance.

Et une justice qui n'est pas comprise est une justice qui semble lointaine.

Simplifier, c'est rapprocher les choses.

Simplifier signifie inclure.

Simplifier, c'est rendre la justice plus humaine.

Innover, c'est aussi savoir comment supprimer

En matière d'innovation, on parle beaucoup d'ajouter :

• technologie,
• outils,
• processus,
• nouvelles couches.

Mais parfois, l'innovation consiste à savoir quand supprimer :

• mots superflus,
• étapes inutiles,
• Barrières invisibles.

La véritable innovation ne fait pas toujours plus de bruit.

Parfois, il faut juste laisser les choses respirer.