Avril 10 2024

Droit à l’honneur : compagnies de téléphone et registres des débiteurs

Matthieu Jean Gomez Par Mateo Juan Gomez
Partenaire Juridique Buades

"L'honneur est la présence de Dieu dans l'homme." (Pat Conroy)

I. Le droit à l'honneur.

Le droit à l'honneur, à la vie privée et à l'image de chacun est un droit fondamental reconnu dans notre Magna Carta, notamment dans son article 18.1 selon lequel « le droit à l'honneur, à l'intimité personnelle et familiale et à l'image de chacun est garanti ». " .

Le droit à l'honneur a bénéficié de la protection de notre système juridique de manière traditionnelle en configurant l'un des droits classiques de la personnalité et a fait l'objet d'une longue interprétation jurisprudentielle, à la suite de laquelle se distinguent un aspect immanent et transcendant de l'honneur. : la première consiste en l'estime que chacun a de lui-même ; La seconde, quant à elle, réside dans la reconnaissance des autres de notre dignité (STS du 23 mars 1987), ainsi liée à la renommée, à l'opinion sociale.

En ce sens, nous devons garder à l'esprit que l'honneur est lié aux circonstances de temps et de lieu, de telle sorte que le concept actuel d'honneur n'a pas grand-chose à voir, non seulement avec celui de notre siècle d'or, mais aussi avec celui d'autrefois. ... quelques décennies (STC 185/1989, du 13 novembre). Peut-être n’est-il plus possible de parler de « dettes d’honneur », ni d’honneur comme justification d’un duel et de l’homicide correspondant ; mais il continue d’être un droit fondamental digne d’être protégé, grâce à la protection judiciaire préférentielle qui lui correspond.

D'un point de vue personnel, quant à lui, l'impact sur l'honneur doit être apprécié en tenant compte de l'importance publique du personnage, de son impact sur la vie professionnelle ou privée et des circonstances particulières dans lesquelles il se produit, ainsi que de son impact externe. répercussion (SSTC 46/2002, du 25 février ; 20/2002, du 28 janvier ; 204/2001, du 15 octobre ; 148/2001, du 27 juin).

II. Droit à l’honneur et dossiers de délinquance.

El Tribunal Supremo a établi la doctrine à cet égard, affirmant à de nombreuses reprises que l'inscription d'une personne, par erreur, sans véracité, dans un « registre des défaillants » constitue une ingérence illégitime dans le droit à l'honneur, puisqu'il s'agit d'une imputation, celle d'être défaillant , qui porte atteinte à la dignité de la personne, porte atteinte à sa réputation et viole sa propre estime de soi,

«La première et fondamentale conclusion est d'affirmer, avec la catégorisation, que le Tribunal Supremo, "que l'inscription, sans véracité, d'une entité, dans un registre de solvabilité financière - les soi-disant "registres des défaillants" - implique une atteinte au droit à l'honneur de l'intéressé qui est apparu par erreur dans ce registre. "

"La réalité quotidienne nous montre, avec une fréquence non désirée, comment des entités commerciales importantes, appartenant tant au secteur bancaire qu'à d'autres trafics commerciaux, ont recours à l'inclusion dans ce type de registres de ce qu'elles qualifient unilatéralement de dettes, dans le but de faire pression le consommateur doit payer ce qui est demandé ; dénatureant ainsi la finalité essentielle de celles-ci, qui n'est autre que de protéger le trafic commercial, mais, comme il ne peut en être autrement, dans le respect le plus scrupuleux des droits de la personne."

Notons donc que l'inclusion de données dans un fichier par défaut lorsque la situation par défaut est vraie n'implique pas, a priori, une perte d'honneur. Cependant, le débat sur les dossiers de délinquance est bien plus approfondi que la simple analyse de la véracité des données ou, mieux, de la réalité de la dette.

C’est dans les zones grises que le débat présente le plus grand intérêt. Ainsi, aussi important que la véracité des données est le caractère pacifique ou au contraire contesté de l’information.

III. L'inscription dans les dossiers de délinquance comme mesure de pression pour recouvrer une dette litigieuse.

Imaginons une dette qui semble réelle mais qui, en raison des circonstances, est discutée par le débiteur apparent. Imaginons un litige commercial, un consommateur insatisfait du service ou du bien acheté, une dette contestée quant à son règlement final, etc. Bref, imaginons un scénario dans lequel le « non-paiement » des sommes réclamées trouve son origine dans un débat sur sa réalité et/ou son montant ; et non en cas d'insolvabilité ou de défaut du débiteur.

Dans un tel cas, l'inclusion des données dans les dossiers de délinquance serait irrégulière et le fondement matériel du problème (la réalité ou non de la dette ou, en d'autres termes, laquelle des parties a raison dans le litige) serait relégué au second plan. Le différend lui-même occupe le devant de la scène.

Dans ces cas-là, une interprétation téléologique de la question est nécessaire. Le but des fichiers par défaut n'est autre que d'envoyer un message au marché sur l'insolvabilité des sujets qu'ils contiennent, afin d'éviter des dommages aux différents opérateurs. Les débiteurs qui hésitent à respecter leurs obligations ou qui ne se trouvent tout simplement pas dans une situation économique leur permettant de s’y conformer sont qualifiés de « délinquants ».

Or, un tel scénario n’est pas comparable au débiteur qui ne paie pas car, avec plus ou moins de raisons, il considère qu’il ne doit pas ce qui lui est réclamé. Le droit de discuter d’une dette doit être préservé.

Dans ces cas, on conviendra que l'inscription dans un dossier de défaut constitue une véritable mesure de pression, illicite, qui poursuit perfidement l'abus de position dominante et la fin de la discussion. L’objectif est, en bref, de persuader l’adversaire de rester dans le conflit de la dette, sous la menace des effets négatifs qu’entraînera, en termes d’accès au crédit et/ou de passation de contrats avec d’autres opérateurs commerciaux, la « stigmatisation sociale ». du défaillant.

À cet égard, il convient de noter que le Tribunal Supremo a déclaré à de nombreuses reprises que cette « méthode de pression » constitue une ingérence véritablement illégitime dans le droit à l’honneur.

Voir, dans ce sens, l'arrêt du Tribunal Supremo 176/2013, du 6 mars :

« L'inscription sur les registres des défaillants ne peut pas être utilisée par les grandes entreprises pour chercher à obtenir le recouvrement des sommes qu'elles jugent pertinentes, en se retranchant dans la peur du discrédit personnel et de l'altération de leur prestige professionnel et du refus d'accès au système de crédit. qu'il s'agit de figurer dans un fichier de défaillants [...] Par conséquent, cette Chambre considère que le recours à cette méthode de pression représente, en l'espèce, une ingérence illégitime dans le droit à l'honneur de l'appelant, en raison de la situation sociale dévaloriser qui implique actuellement d'être inscrit dans un registre des défaillants et d'apparaître devant la multitude d'associés de ces registres comme défaillant sans en être un, ce qui porte atteinte à l'honneur en affectant directement la capacité économique et le prestige personnel de tout citoyen, étant entendu qu'une telle action est abusive et disproportionnée, appréciant par conséquent la violation signalée."

Nous trouvons également de multiples exemples de ce qui précède dans la jurisprudence mineure, et nous pouvons citer, parmi tant d'autres, le Jugement du Audiencia Provincial de Madrid, section 19, numéro 85/2014 du 14 mars ;

« Quant au fond de l'affaire discutée, comme le souligne l'arrêt attaqué, l'action intentée par le demandeur se fonde sur l'atteinte à l'honneur et à la considération sociale ou à la valorisation impliquée par l'inscription dans un fichier ou un registre des débiteurs défaillants ou de l'insolvabilité patrimoniale. À cet égard, deux considérations essentielles doivent être soulignées dans la présente affaire ; Premièrement, en effet, et cela est souligné par le jugement rendu, il est incontesté que l'inscription inappropriée ou arbitraire dans un registre ou un fichier de cette nature constitue une atteinte injustifiée à l'honneur des personnes, affectant négativement leur considération sociale, et ce avec une citation spécifique aux fins de la phrase du Tribunal Supremo du 29 avril 2009 (RJ 2009, 2902).

Deuxièmement, il ressort du dossier que la dette qui a finalement donné lieu à l'inscription dans ce registre n'existait pas et que, par conséquent, ce serait une erreur de la part de l'entité codéfenderesse Telefónica d'en demander le recouvrement. Ces considérations étant établies, il y a donc dans le cas présent, plus qu'à titre indicatif, une inscription abusive de l'acteur dans le fichier des débiteurs, une inscription qui s'effectue avec le destacable rapidité de la part de l'entité codéfenderesse, le prétendu non-paiement se produit en mai 2010 et l'inclusion en août de la même année, et pourtant son annulation est promue en janvier 2012, une disproportion évidente entre une action et une autre. La compagnie de téléphone, à la hâte et sans procéder à une vérification diligente de l'existence de la dette, l'exige de l'utilisateur, mais celle-ci n'est pas définitivement confirmée, motif qui constitue une action de ladite entité, qui ne défend pas l'intégrité des droits commerciaux. trafic, à travers la communication publique d'informations qui pourraient être pertinentes pour la connaissance publique du débiteur défaillant, et qui, dans son cas, constitueraient la base de l'inclusion dans les dossiers de la nature décrite, mais cela devient une mesure de pression inacceptable à l'utilisateur d'exiger une dette qui n'est ni prouvée ni confirmée.

Dans une situation de préjudice évident à l'honneur et à la réputation de l'utilisateur, le tribunal inférieur, acceptant l'allégation du coaccusé, considère que c'est l'activité de l'utilisateur qui doit répondre aux événements survenus, en transférant la charge de la responsabilité sur le citoyen. .réclamer, prouver et prouver ces faits, et favoriser leur exclusion du dossier, alors qu'au contraire c'est l'activité du créancier présumé qui a généré cette situation. La conclusion de ce qui précède ne peut être autre que celle que l'inscription du plaignant dans le fichier des défaillants, une atteinte à son honneur et à sa réputation, est promue de manière hâtive et inappropriée par la compagnie de téléphone coaccusée, responsable donc des conséquences générées, et cela conduit à l’estimation du procès intenté contre elle.

A noter que dans ces cas, le fondement de l'action intentée par la partie lésée dans son droit à l'honneur ne sera pas tant (et aussi) l'accréditation de l'irréalité de la dette, mais plutôt la preuve de son caractère contesté.

La seule façon de préserver le droit de la défense ou la discussion légitime d’une obligation est d’empêcher l’une des parties au différend de pouvoir exercer sur l’autre des mesures de pression qui l’obligeraient à capituler pour éviter d’être « marquée » pour l’autre. reste de la société.

IV. Indemnisation des dommages.

L'article 9.3 de la loi organique 1/1982, du 5 mai, sur la protection civile du droit à l'honneur, à la vie privée et familiale et à l'image de la personne, comprend une présomption « iuris et de jure » d'existence d'un préjudice et son extension à la moralité. dommages lors de l'élimination ;

« L'existence d'un dommage sera présumée dès lors que l'ingérence illégitime sera prouvée. L'indemnisation s'étendra au préjudice moral, qui sera évalué en tenant compte des circonstances de l'espèce et de la gravité du préjudice effectivement causé, pour lequel sera prise en compte la diffusion ou l'audience du support par lequel le préjudice a été causé. compte, le cas échéant.

Le montant de l'indemnisation dépendra de chaque cas spécifique, en tenant compte de la situation personnelle de la personne lésée, des conséquences directes/indirectes qui, le cas échéant, découleront de la publication de ses données (telles que la limitation de l'accès à tout crédit financier) ou commercial, perte d'un contrat, etc.).

El Tribunal Supremo Lors de la détermination du montant de l’indemnisation, il établit une série de paramètres qui doivent servir de guide. Ainsi, dans sa Sentence 12/2014 du 22 janvier, il précise :

«Étant donné que la réclamation exercée par les personnes concernées tourne autour de la violation du droit fondamental à l'honneur, les dispositions de la loi organique 1/1982 du 5 mai de protection civile du droit à l'honneur et à la vie privée doivent être appliquées. et Famille et propre image. L'art. L'article 9.3 de cette loi prévoit que « l'existence d'un dommage sera présumée dès lors que l'ingérence illégitime sera prouvée. L'indemnisation s'étendra au préjudice moral qui sera apprécié en tenant compte des circonstances de l'espèce et de la gravité du préjudice effectivement causé, pour lequel sera pris en compte, le cas échéant, la diffusion ou l'audience du support par lequel il s'est produit. Le bénéfice obtenu par la personne à l'origine de la blessure à la suite de la blessure sera également évalué. Cette disposition établit une présomption « iuris et de jure » [établie par la loi et sans possibilité de preuve contraire] de l'existence d'un dommage indemnisable lorsqu'il y a eu une atteinte illégitime au droit à l'honneur, comme c'est le cas des données. traiter des données personnelles dans un registre des défaillants sans respecter les exigences établies par la LOPD.

Dans ces cas d'inscription des données d'une personne dans un registre des défaillants sans répondre aux exigences établies par la LOPD, l'indemnisation serait indemnisée en premier lieu pour l'impact sur la dignité dans son aspect interne ou subjectif, et dans son aspect externe ou objectif lié à la considération des autres. Pour évaluer ce deuxième aspect, il faut considérer la divulgation de ces informations, car ce n'est pas la même chose que seuls les employés de l'entreprise créancière et ceux des sociétés responsables des registres des défaillants qui gèrent les dossiers correspondants en aient eu connaissance. , car les données ont été communiquées à un nombre plus ou moins grand d'associés du système qui ont consulté les enregistrements des défaillants.

Dans le cas soumis à notre parquet, force est de constater que les données personnelles des plaignants, liées à leur qualité de défaillants lorsque leur inclusion dans des registres de cette nature n'était plus justifiée, ont été communiquées à plusieurs sociétés.

"La perte et l'angoisse causées par le processus plus ou moins compliqué que la personne concernée a dû suivre pour rectifier ou annuler les données incorrectement traitées seraient également indemnisables."

V. En guise de conclusion.

Le droit à la défense implique nécessairement que la discussion d'une obligation ne génère pas de dommages collatéraux chez l'une des parties (la partie faible) et au détriment de sa représentation et de sa bonne réputation dans la société. Le contraire vide le droit de défense de son contenu et transforme le chemin des insatisfaits en un chemin excessivement tortueux et souffrant.

Prenons le cas assez courant de quelqu'un qui se dispute avec sa compagnie de téléphone après un port. Qui ne connaît pas un proche qui, après avoir changé d'entreprise, a reçu une facture (en guise d'adieu inconfortable) de l'ancien opérateur téléphonique exigeant le paiement d'articles dont il n'est pas satisfait. Voir une pénalité pour permanence inexistante, une assurance, une facture pour la prestation à des dates auxquelles elle avait déjà été annulée et, en général, toute facture qui est plus due à une erreur de gestion de l'entreprise qu'à une certaine dette de l'entreprise. consommateur. Sans parler des frais de retour du « modem » dans le cas où l'on a tenté de le restituer à l'entreprise sans succès, car celle-ci ne souhaite pas le récupérer.

Le service téléphonique est généralement complexe et les négociations amicales pour l'annulation de la facture sont excessivement exigeantes et d'un sort douteux. Ainsi, dans de nombreux cas, le recours laissé au consommateur - et je le conseille comme tel - est d'ordonner à son établissement financier de ne pas payer la facture correspondante de l'opérateur économique (ou de l'annuler, le cas échéant).

Dans ces cas, il sera indispensable d’S'enregistrer expressément le litige, les raisons pour lesquelles on considère que la dette n’est pas réelle. Soit par courrier électronique, burofax ou tout autre moyen permettant une accréditation ultérieure devant le tribunal et, si possible, de manière répétée et constante.

Une telle procédure permettra par la suite de plus facilement, en cas d'inscription dans un fichier de défaut, d'exiger judiciairement le retrait des données et l'indemnisation correspondante.

N'oubliez pas, et nous terminons par là, la célèbre citation de l'écrivain américain Cormac McCarthy :

"Un homme peut perdre son honneur et le retrouver."

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