Blog de communication juridique et marketing
02 octubre 2024
Directive relative aux consommateurs : lorsque tout est durable, la perception menace de diluer la crédibilité
Par Cristina Ruiz
Il ne fait aucun doute qu’il existe une crise de confiance dans le marché, mais on ne peut pas vivre sans confiance.
Soyons exigeants et critiques et assumons avec courage et rigueur.
L’appel à l’action est pour nous de travailler ensemble pour nous améliorer et pour nous sentir en confiance lorsque nous prenons des décisions..
À PROPOS DE LA NORME
D (UE) 2024/825, dite directive responsabilisation des consommateurs contre le greenwashing, ce n'est rien d'autre qu'une déclaration d'intentions, mais attention ! obligatoire. Ce n’est pas facultatif.
L'objectif principal de cette directive est de lutter contre les pratiques commerciales déloyales qui induisent les consommateurs en erreur et les empêchent de prendre des décisions de consommation durable.
Quelles pratiques déloyales ? Obsolescence programmée, allégations environnementales trompeuses, informations trompeuses sur les caractéristiques sociales et badges de durabilité non transparents ou non crédibles.
Quels objectifs spécifiques de la norme liés à la communication sur le développement durable ?
- Donnez du pouvoir aux consommateurs : offrir aux consommateurs le outils nécessaire pour prendre des décisions achat éclairé, basé sur des informations exactes et vérifiables sur la durabilité des produits.
- combattre le Greenwashing: prévenir et punir Pratiques commerciales trompeuses qui exagèrent ou falsifient les qualités environnementales des produits et services. Cela combat les pratiques qui rendent difficile le choix des consommateurs. opciones de consommation durable.
- Promouvoir la transparence : veiller à ce que les allégations environnementales et de durabilité soient clair, précis et étayé par des preuves vérifiables.
Parallèlement à cette directive, un paquet réglementaire sera complété, avec ce qui est actuellement la proposition de directive européenne sur les allégations écologiques (Directive sur les revendications vertes), qui établira le cadre précis permettant aux consommateurs d'exiger des allégations écologiques claires, comparables et vérifiables; une défense agile et rapide ; et un régime de sanctions efficace.
Notre système juridique comportait déjà des dispositions à cet égard dans la loi sur la concurrence déloyale, dans la loi générale pour la défense des consommateurs et même dans le droit de procédure civile. En fait, les tribunaux espagnols avaient déjà considéré comme des pratiques trompeuses celles qui n’étaient pas précisément prouvées. Cependant, la réglementation européenne va bien plus loin en réglementant et en harmonisant au niveau européen la manière dont les déclarations de produits durables doivent être faites et en établissant des lignes directrices pour une communication adéquate en matière de durabilité.
Vu sous cet angle, on pourrait penser que nous sommes confrontés, comme en tant d’autres occasions, à une règle, complexe en soi, mais réalisable. Eh bien, cependant, la question clé a un autre sens et réside dans la question suivante :
QUEL EST LE PRINCIPAL DÉFI QUE NOS CLIENTS – ENTREPRISES RENCONTRENT, POUR ASSURER QUE LEURS COMMUNICATIONS SUR LA DURABILITÉ RÉPONDENT À LA NORME ?
Le principal DÉFI Ce que les entreprises doivent faire pour se conformer à la norme, c'est faire l'effort de transition des mots à l'impact réel, dans ses produits et services, et veiller à ce que ses communications en matière de développement durable soient honnêtes, transparentes et véridiques.
Cependant, le grand DÉFI es changer la perception du consommateur. Plus de 60% de les Les consommateurs pensent que les marques ne sont pas honnêtes quant à leurs engagements environnementaux. À tel point que parmi les résultats de l'offre « durable », 53 % des déclarations environnementales dans l'UE étaient ambiguës, trompeuses ou infondées, et 40 % d'entre elles étaient infondées.
Ce défi, celui de la méfiance quasi absolue, se présente à son tour, pour nos clients, comme l'extraordinaire OPPORTUNITÉ de s'aligner certainement le entreprise avec durabilité, Oui le mettre en valeur sur les marchés et auprès des consommateurs.
La réglementation européenne tente de protéger le consommateur, mais aussi les entreprises, en essayant d'éviter « greenwashing involontaire ». Plus d'une fois, nous avons été confrontés à des situations devant les tribunaux dans lesquelles nos entreprises clientes se sont livrées à des actions inappropriées en tant que marque en raison d'un manque de critères clairs sur ce qui peut être qualifié de durable et ce qui ne l'est pas. Le règlement D(UE) signifie donc un engagement en faveur d’un cadre juridique stable et unifié et de niveaux plus élevés de sécurité juridique, également pour les entreprises.
Désormais, pour nos clients, le DÉFI DÉFI est faites évoluer votre communication sur le développement durable vers des récits matures et vérifiables et basé sur la science, et ainsi regagner la confiance des consommateurs dans les déclarations de durabilité.
Il faut donc s'attendre des messages plus complexes, dans la mesure où ils seront plus précis, mais cela conduira à des consommateurs plus informés, dotés d'une plus grande capacité critique pour discerner quels produits répondent aux caractéristiques durables qu'ils souhaitent et établir leurs propres critères d'achat.
FINAL
La norme trouve sa justification dansLes litiges liés à des allégations injustifiées en matière de durabilité ont connu une forte croissance ces dernières années à travers le monde.
Cette situation est préjudiciable à la sienne consommateur cela diminue votre droit de prendre des décisions éclairées sur les produits et services que vous utilisez, mais cela nuit également aux avantages concurrentiels des autres. les entreprises qui font la promotion stratégies et plans pour améliorer l’impact environnemental et social de ses processus et de sa production.
Ainsi, le rétablissement de la confiance et le renforcement de la réputation passent par la communication transparent et responsabilisant, refléter les données qui permettent la comparaison et gérer les améliorations. Il ne s’agit pas de montrer à quel point l’entreprise est parfaite, mais de disposer d'un plan d'action réel, traçable et vérifiable, et montre-le concernant la réalité de réalisations obtenues et de progrès dans les pays non atteints, en maintenant un discours cohérent et honnête.
Le nouveau cadre législatif européen, qui aboutira à sa transposition dans le nouveau Loi sur la consommation, en Espagne, est basé sur la transparence et implique non seulement des obligations légales pour les entreprises, mais aussi représente une opportunité pour ces. Opportunité qui nous permettra d'inverser la tendance croissante au discrédit du consommateur et de la société autour de la question de la durabilité, améliorer votre compréhension des efforts des entreprises et accroître votre engagement envers des marques qui reflètent vos valeurs.
Je vous suggère d'y jeter un œil et de télécharger le guide WAS « Autonomiser le consommateur à l'ère de la transparence ». Impact de la directive (UE) 2024/285 sur la communication en matière de développement durable », à laquelle j'ai participé avec d'autres professionnels de haut niveau. Je suis sûr que vous le trouverez très utile pour soutenir vos clients.
https://wasaction.com/es/accion-was/nueva-directiva-contra-el-greenwashing