Avril 30 2024

Je n'ai le temps pour rien : le drame des égaux

Lydia Zommer Par Lydia Zommer
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Lors d’une formation sur la proposition de valeur en droit, alors que nous cherchions comment identifier les attentes de nos clients, un avocat m’a dit : « Je sais ce que veulent mes clients. Ils veulent me parler plusieurs fois. Mais je n'ai pas la vie pour m'occuper d'eux.

Le terme « occupé » est devenu si courant qu’il n’attire plus notre attention. Presque tous les avocats que je connais sont toujours très occupés. Avant, je pensais que c'était mieux que l'alternative, avoir peu de travail.

Mais je me trompais.

Avoir constamment un visage du type «J'ai tellement de problèmes que je ne peux pas m'arrêter», aller toujours prendre un café avec des papiers, rester au bureau jusqu'à tard était le signe d'un avocat qui réussit.

Dans le même temps, la plupart se plaignent de ne pas gagner suffisamment.

Ils étaient?

Le problème, ce n’est pas d’avoir beaucoup de travail, le problème, c’est d’avoir un travail pour lequel nous ne sommes pas payés.

Si vous n'avez pas le temps, il vous est très difficile de vous arrêter et de planifier des stratégies, de consolider l'expérience pour la transformer en connaissances, de projeter la croissance et de vous occuper des choses importantes, comme prêter attention à ce que ressentent les clients et vos collaborateurs.

Le problème est que nous avons peur de limiter les demandes des clients au cas où ils nous quitteraient.

Ceci est particulièrement courant lorsque nous avons des égaux.

L'equalas, ou la souscription de certains services juridiques pour un montant mensuel fixe, présente certains avantages et certains :

Avantages des égaux :

  1. revenu prévisible: Les égaux garantissent un flux de revenus mensuels fixes, ce qui facilite la planification financière et réduit l'incertitude économique.
  2. relations à long terme: Ce modèle favorise une relation continue avec vos clients, vous permettant de mieux comprendre leurs besoins et d'ajuster vos services de manière proactive.
  3. Efficacité opérationnelle: En ayant des clients récurrents, vous pouvez optimiser vos procédures et flux de travail, ce qui se traduit par une efficacité accrue.

Inconvénients des égaux :

  1. dette de temps: Il existe une tendance à accepter plus de travail que ce que vous pouvez gérer efficacement en échange de frais mensuels qui ne valent pas le temps et les efforts investis.
  2. Difficulté à bien valoriser les services: Fixer des tarifs qui reflètent la vraie valeur de vos services est crucial et compliqué ; Si les tarifs sont trop bas, ils ne compenseront pas le travail effectué.
  3. Gestion des attentes clients: Les clients peuvent avoir l'impression que l'accès à vos services est illimité, ce qui peut conduire à des demandes excessives de temps et de ressources ou directement à l'insatisfaction des clients bien qu'ils leur donnent plus que ce pour quoi ils paient.

Trois conseils clés pour surmonter les défis :

  1. Fixez des limites claires: Il est essentiel que vous définissiez clairement ce que votre commande comprend et ce qu'elle ne comprend pas dans le bon de commande. Par exemple, vous pouvez limiter le nombre d'heures mensuelles dédiées à chaque client ou préciser quels types de services sont inclus et lesquels ne le sont pas. Cela vous aidera à gérer les attentes de vos clients et vous évitera de vous sentir dépassé.

 

  1. Déterminer un tarif équitable: Recherchez et analysez combien vous devriez facturer en fonction non seulement de vos processus et de vos délais (vos coûts), mais fondamentalement de la valeur que vous offrez et des prix des concurrents de même niveau.

 

  1. Communiquer de manière active et transparente: Maintenez une communication fluide et constante avec vos clients sur ce qu’ils reçoivent et ce qu’ils peuvent attendre de votre service. Cela peut contribuer à prévenir les malentendus et à garantir une relation plus harmonieuse et plus durable. Rendre compte de ce qui a été fait, de manière attractive et récurrente, et évaluer les attentes et la satisfaction des clients est la clé de la fidélisation.

La mise en œuvre de services peer-to-peer peut être très bénéfique si elle est gérée correctement.

Alors allez-y, faites une pause, relevez la tête, analysez votre rentabilité et la satisfaction de vos clients, et cherchez des moyens de travailler plus intelligemment, pas plus dur.

 

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