23 Novembre 2023

La valeur de la médiation dans l’environnement des affaires

Par Anna Vall Rius, coordinateur de l'équipe de médiation du Service de Médiation Communautaire du Conseil Régional de l'Alt Penedès.

Les situations de divergences et de conflits ne sont pas étranges dans la vie des personnes, des familles, des institutions ou des entreprises. Des divergences et des désaccords petits ou grands surviennent chaque jour dans nos interactions avec les autres. Les conflits font partie de la vie et sont inévitables dans tous les domaines des relations humaines.

La difficulté d'un conflit ne réside pas tant dans le conflit lui-même que dans la manière de le gérer, dans la manière dont il peut affecter notre vie, notre famille ou notre entreprise. Il est donc essentiel de disposer de mécanismes permettant d’y remédier de manière utile et efficace. Des mécanismes qui, au lieu d’activer la confrontation et l’escalade destructrice, permettent une reformulation positive, la recherche de consensus et la construction de solutions utiles pour tous.

La lenteur des formules controversées et les conséquences destructrices de la gestion contradictoire des conflits ont motivé un énorme intérêt pour de nouvelles méthodologies basées sur la collaboration plutôt que sur la confrontation, sur l'efficacité plutôt que sur la perte de valeur et d'opportunités pour tous et sur la recherche de solutions rationnelles à l'inutilité d'une gestion. ancré dans la défense de positions radicales.

Compte tenu de ses avantages évidents, la médiation est entrée avec une force particulière dans les domaines commerciaux, commerciaux et organisationnels, domaines dans lesquels elle démontre depuis des années sa grande efficacité dans des pays comme les États-Unis ou l'Angleterre. Entre autres avantages, l’entreprise apprécie la possibilité qu’offre la médiation de conserver le pouvoir de décider jusqu’au dernier moment. La préservation des relations commerciales entre les parties est une autre des valeurs que procure la médiation, avec la confidentialité de la gestion, qui permet de protéger le prestige social et la valeur de réputation de l'entreprise.

Les réglementations européennes et espagnoles n'échappent pas à cette expansion, puisque différentes recommandations du Conseil de l'Europe et notamment la directive 2008/52/CE du Parlement et du Conseil, invitent les États membres à intégrer la médiation dans leurs législations internes respectives. À la suite de cette directive de 2008, la loi 5/2012 sur la médiation en matière civile et commerciale a été approuvée en Espagne. Par la suite, le projet de loi sur l’efficacité procédurale du service public de justice (paralysé avec les élections de juillet 2023) établit l’exigence procédurale comme un élément préalable à une procédure judiciaire contentieuse, ce qui signifie qu’il faut prouver qu’une tentative a été faite. une activité de médiation ou autre activité de négociation avant le dépôt d’une action contentieuse en matière civile et commerciale. Il est probable qu’une règle similaire sera approuvée une fois qu’un nouveau gouvernement sera formé.

Des divergences ou des conflits au niveau commercial peuvent survenir au sein de l'entreprise elle-même ou dans les relations entre différentes entreprises.

Dans le premier cas, ils peuvent sérieusement entraver les relations de collaboration essentielles au développement d’un travail d’équipe efficace. Une situation conflictuelle mal gérée au sein de l’entreprise affecte clairement les mauvaises performances, la démotivation et l’absentéisme au travail. En conséquence, acaaffectait le niveau d’efficacité et de productivité de l’entreprise elle-même.

Si les conflits qui surviennent avec les clients ou les fournisseurs ne sont pas gérés par consensus, ils peuvent nuire aux relations commerciales nécessaires, à la compétitivité, au compte de bénéfices et même à la viabilité de l'entreprise concernée.

Ces problèmes nuisent gravement au développement normal des entreprises et des organisations en général, soulignant la nécessité de les prévenir ou d'y remédier, en appliquant des systèmes collaboratifs de gestion des conflits, tels que la médiation, qui offrent des solutions utiles et constructives à ces situations. , évitant, à de nombreuses reprises, que acaêtre devant les tribunaux, qui appliqueront une réponse juridique qui sera conforme à la norme, mais qui, bien souvent, n'apportera pas de véritable solution au problème.

La majorité des cas de conflits commerciaux sont soumis à la médiation sur recommandation des propres avocats de l'entreprise, qui conseillent cette voie pour surmonter les divergences rapidement, efficacement et sans perte de contrôle sur la décision finale. Dans ce type de dossiers, les avocats accompagnent généralement leurs clients respectifs lors des séances de médiation pour les conseiller à tout moment lorsque cela est nécessaire.

La médiation est progressivement reconnue et valorisée dans le monde des affaires. A titre d'exemple pratique, présentez une situation dans laquelle les trois responsables de l'entreprise, un père et deux fils, ont demandé une médiation à la demande du père et sur les conseils de son avocat.

Le père avait l'intention de prendre sa retraite dans quelques années, mais était très préoccupé par les troubles grandissants qu'il détectait entre ses deux enfants. Ces enfants étaient entrés dans l'entreprise familiale sur proposition de leur père, abandonnant leurs emplois respectifs (l'un dans une banque et l'autre dans un restaurant). Le père a attribué 20 % de l'entreprise à chacun d'eux et il a conservé les 60 % restants. Et en fonction du caractère et de l'expérience de chacun d'eux, il répartissait les fonctions de l'entreprise. Ainsi, il a proposé au fils aîné de gérer l'administration et la comptabilité de l'entreprise (aux côtés du père), valorisant son expérience dans la Banque, et il a confié la partie commerciale à l'autre fils.

Au début, chaque fils jouait sans problème le rôle qui lui était assigné, mais lorsque le plus jeune s'est marié et est devenu père, les déplacements inhérents à la gestion de l'entreprise ont commencé à devenir plus pénibles et il a estimé que son travail était préjudiciable à sa famille et aux soins de ses enfants. propres enfants. Il commença à trouver injuste de devoir voyager presque toujours et que son frère puisse être avec ses enfants tous les jours pendant son absence...

C'est pour cette raison que le plus jeune fils a proposé de partager les deux fonctions avec son frère, travaillant à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise. Mais le frère aîné ne se considérait pas qualifié pour exercer le métier de vendeur.

Il y avait eu des mois d'inconfort et de confrontation entre les frères et le père ne savait pas très bien ce qu'il pouvait faire face à cette situation, qui le touchait aussi très directement (puisqu'il s'agissait de ses enfants) en plus de nuire au bon fonctionnement du petit entreprise qu'il était clairement menacé par l'escalade du conflit entre les frères, qui a conduit à des abandons de fonctions et à une mauvaise ambiance au sein de l'entreprise.

Leur avocat leur a recommandé de travailler sur cette situation par la médiation pour surmonter ces difficultés.

Ils sont allés en médiation et au cours de plusieurs séances, ils ont pu mettre sur la table les besoins, les intérêts, les attentes et les possibilités de chacun d'eux et de l'entreprise elle-même. Le dialogue, l'écoute mutuelle, le partage de leurs possibilités et besoins respectifs, dans un environnement calme et créatif, leur ont donné l'occasion de construire ensemble divers engagements et accords qui leur ont permis de surmonter la situation de manière satisfaisante et d'avancer dans leur entreprise en intégrant quelques changements. de l’accord conclu.

Sans aucun doute, la médiation apporte une qualité et une efficacité supplémentaires aux organisations et aux entreprises, mettant à leur disposition un outil efficace pour promouvoir des relations interpersonnelles et commerciales optimales, facilitant la réalisation des objectifs de rentabilité et de développement et le succès de la gestion des affaires au-delà du conflit.

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