Les réclamations auprès de l'Agence de protection des données augmentent de 35% en 2021

Les réclamations déposées en 2021 auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD) se sont élevées à 13.905 2021 réclamations en 35, ce qui représente une augmentation de 2020% par rapport à XNUMX, selon le Rapport annuel dudit organisme.

Les problèmes soulevés le plus fréquemment par les citoyens correspondent à des questions liées aux services Internet, à la vidéosurveillance, à la réception de publicité et à l'inscription abusive dans les dossiers de délinquance.

Ce chiffre s'élève à 14.571 XNUMX, y compris les cas transfrontaliers, les cas dans lesquels l'Agence agit de sa propre initiative et les atteintes à la sécurité transférées à l'inspection.

En ce qui concerne les problèmes résolus, ceux-ci ont également augmenté de 35% (14.098 10.443) par rapport à l'année précédente (XNUMX XNUMX), un chiffre qui a permis de résoudre les réclamations en attente des années précédentes sans augmenter de manière significative les délais moyens de résolution.

L'activité de l'organisation en 2021 s'est concentrée principalement sur deux aspects : répondre aux défis de protection des données liés à la pandémie et continuer à encourager ceux qui traitent des données à s'engager pour la protection de la vie privée. Dans le premier bloc, l'Agence a continué à participer à l'articulation des garanties de protection des données personnelles dans les traitements liés aux mesures contre le COVID-19, tant au niveau national qu'européen par le biais du Comité européen de la protection des données (CEPD).

Dans le second, en 2021, le Pacte numérique pour la protection des personnes, une initiative qui compte déjà près de 400 entités membres et qui promeut la vie privée et l'éthique numérique comme un atout que les organisations doivent prendre en compte lors de la conception de leurs politiques et stratégies.

L'année dernière, 377 demandes ont été reçues via le canal prioritaire pour demander le retrait urgent de contenus sexuels ou violents publiés sur Internet sans l'autorisation des personnes qui y figurent, dont 215 sont entrées via le canal des mineurs. 25 interventions d'urgence ont été effectuées après avoir déterminé la nature particulièrement sensible des données personnelles divulguées et l'impact grave sur la vie privée des personnes, obtenant la suppression immédiate des contenus sensibles.

Quant aux plaintes de droit commun, celles soulevées le plus fréquemment par les citoyens en 2021 correspondent aux services internet (16%), à la vidéosurveillance (12%), à la réception de publicité (hors spam) (11%) et à l'insertion abusive dans les fichiers d'insolvabilité (9% ). Quant aux procédures de sanction, 585 ont été clôturées, soit 49 % de plus qu'en 2021. Les domaines les plus fréquents dans les procédures de sanction sont la vidéosurveillance (25 %), les services Internet (22 %) et la publicité par e-mail ou téléphone mobile (9 %).

264 résolutions ont été prises qui se sont soldées par l'imposition d'une amende. Les six domaines d'activité ayant le montant global le plus élevé d'amendes sont la publicité, les télécommunications, les entités financières/créanciers, les dossiers en souffrance, les embauches frauduleuses et les questions de travail.

Ces six domaines représentent plus de 90 % du montant global des sanctions, qui s'élevait en 2021 à 35.074.800 XNUMX XNUMX euros.