En el procés de signar un document des de la plataforma Lexnet, en alguns casos apareix un error que indica “No podeu contactar amb Autofirma” Per la qual cosa no pot continuar el procés de signatura del rebut i posterior accés a la notificació.
Seguiu aquests passos per fer una restauració de la instal·lació de l'aplicació d'Autofirma.
OPCIÓ 1. Obriu l'aplicació «AutoFirma» instal·lada a l'ordinador. Entrar al Menú: “Eines>Restaurar instal·lació”. Marqueu l'opció “Configura Firefox” i “Iniciar Restauració”. En acabar, reinicieu l'equip.
Entrar a LexNet i intentar signar els documents. Si el problema persisteix, feu l'opció 2.
OPCIÓ 2. Instal·leu la versió anterior d'AutoFirma “Versió 1.8.3” i reinicieu el quipo. Per descarregar la versió entrar a la següent adreça:
https://firmaelectronica.gob.es/ciudadanos/descargas#tabs-vertical-cc9287073b-item-68e7934e49-tab
AJUDA – SUPORT – LEXNET:
Si el problema persisteix després de fer l'opció 2., podeu contactar amb el suport LexNet del Ministeri de Justícia, a través de l'enllaç següent: https://www.administraciondejusticia.gob.es/lexnet/contacto