Claus per enfortir les relacions professionals a l'advocacia

Per Berta Sants, advocada i coach especialitzada en desenvolupament professional.

A l'exercici de l'advocacia, enfrontar-se a clients exigents, col·legues competitius i contraris del dia a dia. Però què passa quan les emocions s'apoderen de la situació? Aquí és on la comunicació emocional pot marcar la diferència entre una relació professional sòlida i un conflicte constant.

Per què la Comunicació Emocional?

La comunicació emocional implica la capacitat de reconèixer, comprendre i gestionar les emocions pròpies i alienes en el context professional. Sovint, les emocions determinen com percebem i reaccionem davant d'una situació, influint en el to de la conversa, les decisions i el resultat final. Per això, desenvolupar aquesta habilitat permet als advocats transmetre informació de manera efectiva, calmar tensions i connectar amb les persones de manera més profunda.

Segons el llibre The Oxford Handbook of Psychology and Law de David DeMatteo, les emocions més predominants en l'àmbit de l'advocacia són l'estrès, la frustració, l'ansietat i l'enuig. Totes aquestes emocions requereixen un gran desgast denergia i poden portar a reaccions impulsives, tensions innecessàries i conflictes no desitjats. Els advocats que són capaços de reconèixer aquestes emocions, tant en ells com en els altres, aconsegueixen una millor autoregulació i maneig de les situacions.

El dia a dia de l'advocacia es donen interaccions que van més enllà dels arguments tècnics. Implica, a més, gestionar les emocions dels clients que es troben en situacions vulnerables, fer servir les pressions de l'equip i enfrontar desacords amb la part contrària. Si no es té un maneig adequat daquestes emocions, les relacions poden deteriorar-se ràpidament.

Gestió Emocional a l'Advocacia

El primer pas per a una bona gestió emocional és l'autoconeixement. Comprendre com les nostres emocions influeixen en les nostres accions és fonamental per regular-les de manera efectiva abans d'interactuar amb els altres. En aquest sentit, convé determinar quins són els punts que cal observar en les relacions professionals de la persona advocada en els casos següents:

1. Relacions amb Clients:

El client sol enfrontar incertesa i vulnerabilitat. Si l'advocat manté una escolta empàtica i valida les emocions del client, s'enfortirà la confiança i la cooperació.

1. Relacions amb Col·legues:

La comunicació oberta i transparent i el suport mutu són fonamentals per gestionar les tensions que puguin sorgir a l'entorn laboral.

1. Relacions amb Adversaris i Personal Judicial:

Enfrontar-se a situacions conflictives requereix un control emocional rigorós per evitar respostes impulsives. El focus ha d'estar als fets i no a les emocions.

A més, és important tenir present quines són les habilitats i aspectes claus d'una bona comunicació emocional:

Com posar límits de forma assertiva en la relació amb el client?

Establir límits clars i saludables és essencial per mantenir una relació professional equilibrada i evitar malentesos. Per això, és fonamental aprendre a posar límits de manera efectiva tenint en compte els passos següents:

1. Definir el Límit de Forma Clara i Objectiva: Explicar al client quin comportament o situació no és acceptable i què ha de passar al seu lloc. Per exemple: “Aprecio les teves trucades, però necessito que limitem les consultes als horaris establerts per poder atendre adequadament cada cas”.
2. Establir Conseqüències si el Límit no es Respecta: Informar de manera clara què passarà si no es respecten els límits. Per exemple: “Si no respectem aquests horaris, hauré de limitar el temps de resposta per prioritzar els casos més urgents”.
3. Mantenir la Coherència i el Compromís: Reafirmar el límit cada vegada que es vegi desafiat i mantenir la coherència en les accions. Per exemple: “Com vam comentar abans, respondré les consultes fora de l'horari només si es tracta d'una emergència”.
4. Mostra Empatia i Oferir Alternatives: Demostrar comprensió per la situació del client i oferir alternatives quan sigui possible. Per exemple: “Entenc que aquest tema és important per a tu. Si necessites més temps de consulta, podem programar una reunió addicional”.

A més de tot això, una bona comunicació emocional suposa tenir en compte les habilitats següents.

Habilitats de Comunicació Emocional

1. Escolta Activa: Implica parar atenció al que diu l'interlocutor, les emocions i el llenguatge no verbal. Facilita més comprensió i reforça la connexió amb el client.
2. Empatia: Comprendre i experimentar les emocions de l'altre sense identificar-s'hi massa. Això permet connectar-se a un nivell més profund sense perdre l'objectivitat professional.
3. assertivitat: Expressar les pròpies necessitats de manera neutra, clara i respectuosa. Establir límits amb el client ajuda a mantenir una relació professional equilibrada i preveu malentesos.
4. Transparència i Constància: Informar de manera clara i directa sobre l'estat del cas i mantenir una comunicació regular, utilitzant el llenguatge pactat amb el client.

A més de tot això, hi ha eines i pràctiques molt útils per ajudar la persona advocada a millorar la seva comunicació i la seva gestió emocional com les següents:

Eines per desenvolupar la comunicació emocional

1. Mindfulness i Meditació: Practicar l'atenció plena ajuda a observar pensaments i emocions sense reaccionar impulsivament.
2. Diari d'Emocions: Registrar emocions diàries permet identificar patrons i treballar en la seva regulació.
3. Coaching Jurídic: Ajuda a desenvolupar estratègies per a l'autoregulació i el maneig emocional en un entorn professional.
4. Pausa Conscient i Reflexió: Realitzar pauses abans de respondre a situacions estressants evita reaccions impulsives.
5. Teràpia Psicològica: Per explorar emocions que no es poden gestionar de manera autònoma i trobar les seves causes a l'entorn personal i el passat.

La comunicació emocional no només millora les relacions amb els clients, sinó que també posiciona la persona advocada convertint-lo en algú més equilibrat, fiable i professional. Destacar i crear relacions duradores a l'entorn jurídic, comporta poder treballar en un mateix.